Política de Qualidade e Reposição
Meridiano · Última atualização: 19/09/2026
Esta política é parte integrante do contrato de fornecimento de leads. Ela está publicada para que você a leia antes de comprar, e não depois.
1. O que é um lead válido
Consideramos válido, e portanto faturável, o contato que reúna cumulativamente:
- Nome e sobrenome preenchidos
- Número de telefone com formato suíço válido
- Código postal (NPA) pertencente à região contratada
- Indicação da seguradora atual ou da situação de cobertura
- Consentimento expresso de contato registrado com data, hora e origem
- Não constar como duplicata de lead entregue nos 180 dias anteriores
2. Quando repomos
Substituímos o lead, sem custo, em quatro situações:
Telefone inválido. Número inexistente, desligado ou fora de serviço.
Duplicata. Contato já entregue a você nos 180 dias anteriores.
Fora da região contratada. Código postal fora da praça que você comprou.
Empresa inexistente. Lead que declarou ter empresa registrada e não tem — aplicável apenas a leads de pessoa jurídica.
3. Quando não repomos
Estas situações não geram reposição, e estão escritas aqui para que não haja surpresa:
- Lead que não atende ao telefone após três tentativas em 48 horas, registradas na plataforma
- Lead que atendeu e informou não ter interesse
- Lead que já havia procurado outro corretor por iniciativa própria
- Lead contatado mais de 24 horas depois da entrega
- Lead que não converteu em contrato
A razão é simples e vale dizer abertamente: respondemos pela qualidade e pela origem do contato. Não respondemos pelo resultado comercial da abordagem, que depende de fatores fora do nosso alcance — velocidade de resposta, argumentação, produto oferecido e preço praticado.
4. Prazo e limite
Prazo para pedir: 7 dias corridos contados da entrega do lead.
O prazo não é arbitrário. Leads de seguro perdem responsividade em questão de horas; passada uma semana, torna-se impossível distinguir um dado ruim de um atendimento tardio.
Teto: 20% do total de leads do pacote.
5. Como funciona o pedido
- Você abre o pedido pelo canal de atendimento, indicando o lead e o motivo.
- Nós analisamos. No caso de telefone inválido, a apuração inclui ligar para o número — depois da entrega a você, nunca antes.
- Confirmado o critério, o lead é reposto na próxima leva.
- Não confirmado, explicamos o motivo por escrito.
Todo pedido passa por análise. O critério é objetivo e está escrito acima, mas a reposição não é automática.
6. O que garantimos sobre o contato
Ninguém liga para o seu lead antes de você. A triagem acontece no formulário de captação, não por telefone. Do momento em que a pessoa preenche até o momento em que chega a você, nenhuma ligação é feita.
Exclusividade. Cada lead é entregue a um único corretor. Não revendemos, não compartilhamos e não reaproveitamos o contato para outro cliente na mesma região.